Livraisons et retours

LIVRAISONS

Les frais de livraison seront indiqués au client avant tout règlement et ne concernent que les livraisons effectuées en Belgique, France ou Luxembourg. Pour tout autre lieu de livraison, il appartiendra au client de prendre contact avec le service clientèle.

La livraison sera effectuée par post à l'adresse indiquée par le Client lors de sa commande sur le site Internet https://www.nenacollection.com

Sauf mention contraire affichée sur le site lors du processus de commande ou dans la description des produits commandés, l'éditeur s’engage à livrer les produits dans un délai maximum de 7 jours après réception de la commande.

Les délais de livraison peuvent varier en cas de force majeure (intempéries, grèves, etc.).

L'acheteur peut refuser un colis au moment de la livraison en s'il constate une anomalie concernant la livraison (produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…) ; toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par l’acheteur sur le bon de livraison, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la signature de l’acheteur. Pour exercer son droit de refus l’acheteur devra ouvrir le ou les colis détériorés ou défectueux en présence du transporteur et lui faire reprendre la marchandise détériorée. A défaut de se conformer à ces prescriptions, l’acheteur ne pourra pas exercer son droit de refus, et la société NENA ne sera pas tenue d'accéder à la demande d'exercice du droit de refus de l'acheteur.

Si le colis de l’acheteur est retourné à l’éditeur par voie postale, l’éditeur contactera l’acheteur à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si l’acheteur a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais postaux pour le nouvel envoi. Les frais postaux devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange (si le droit de rétractation est applicable selon l’article 53 du livre VI du Code de droit économique), tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à NENA dans son intégralité et en parfait état. Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre de l’acheteur ne pourra être imputée à la société NENA.

Dans le cas du choix d'un retrait en magasin de la part du client, le client est tenu à venir chercher sa commande dans les 14 jours suivant la disponibilité de son colis pour le ramassage. Après ce délai, le colis pourrait être rapatrié et sa collecte (à postériori du délai) pourrait entrainer des frais de livraison pour le retransférer en magasin. De plus, le moment où le colis est disponible en magasin marque le début du décompte relatif à la période des 14 jours octroyés pour obtenir une demande de retour et être remboursé si les conditions de remboursement sont respectées. Il en est de même pour l'enlèvement en point relais. Dans le cas où le client souhaite nous retourner un ou plusieurs articles après ce délai de 14 jours, il est toujours possible de le faire avec un délai supplémentaire de 7 jours mais, cependant, il s'agira d'un remboursement sous forme de bon d'achat obligatoirement.

Vous souhaitez renvoyer un ou plusieurs articles ? Aucun souci !

Vous pouvez nous retourner sans problème les articles qui ne correspondent pas à vos attentes. Voici les conditions à respecter :

• Votre retour doit être effectué dans les 14 jours après réception de votre colis.

• Les articles commandés en période de soldes ou d'offres promotionnelles ne pourront faire l'objet d'un retour et ne seront pas remboursés ni échangés.

• Les articles doivent nous être retournés en parfait état, c’est-à-dire non portés, non lavés, non usés, non tachés et avec leur étiquette d’origine.

• Si l’emballage d’origine est trop détérioré, merci de bien vouloir utiliser votre propre packaging renforcé.

• Si vous avez commandé :

Via B-post : Merci de nous envoyer votre colis muni de votre facture à l’adresse suivante :
NENA, Rue Désiré Léga 60,4540 Amay, Belgique

En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non-conforme à notre politique de retour et ne sera pas remboursé.

Dans le cas contraire, nous vous rembourserons, hors frais de renvoi, les articles retournés sur le numéro de compte bancaire utilisé lors de votre commande dans un délai de 14 jours à dater de la réception de vos articles en parfait état.

*A titre indicatif, voici les montants approximatifs des frais de port RETOUR qui seront à votre charge :

Pays d'envoi Tarifs (0-5 kg)

Belgique 5€

France Métropolitaine 7,50€

Allemagne 8€

Pays-Bas 6,50€

Grand-Duché du Luxembourg 6,50€

Vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles ? Ce n'est pas totalement impossible !

Au cas où vous désirez effectuer un échange car, par exemple, la taille de votre article n'est pas celle qu'il vous fallait, il vous suffit simplement de nous retourner l'article en question (voir procédure ci-dessus) et de recommander ce même article dans la bonne taille sur notre e-shop.

Comment suivre votre colis ?

Munissez-vous de votre numéro de référence colis et rendez-vous sur:

• Bpost: https://track.bpost.cloud/btr/web/#/home?lang=fr

• DPD: https://www.dpd.com/tracking/(lang)/fr_BE
  

• Fedex: https://www.fedex.com/fr-fr/tracking.html

• Colissimo: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?colissimo=true

Vous serez averti(e) par e-mail dès que nous recevrons votre colis! Ensuite, après vérification du respect des conditions de retour, nous vous rembourserons, hors frais de renvoi, les articles retournés sur le numéro de compte bancaire utilisé lors de votre commande dans un délai de 14 jours à dater de la réception de vos articles en parfait état.